卡在登录、抽签还是回放，几步走通

1. 确认账号是你注册时用的手机号或邮箱，前后不要带空格。
2. 在登录页点“找回密码”，按提示接收验证码并重设新密码。
3. 重设后仍旧报错，换一个浏览器、关掉无痕窗口再试一次。

时效验证码通常 5 分钟内送达；超过 10 分钟没收到，来信说明注册手机号后四位，工作时段内会有人跟进。

1. 先确认两端登录的是同一个账号，不是同一手机号下的两个子账号。
2. 数据面板每 5 分钟刷新一次赛事实时数据，切换设备后等一个刷新周期再对比。
3. 需要立刻看到当轮数据，下拉或刷新页面触发一次更新。

时效刷新周期之外仍有明显差异，工作日邮件 4 小时内首次回复。

1. 清理浏览器缓存，退出无痕或隐私浏览模式。
2. 检查是否有其他设备正在使用同一账号，必要时改一次密码。
3. 重新登录时勾选保持登录，再观察是否还会掉线。

时效按上述步骤仍频繁掉线，把设备型号和浏览器版本一并发到客服邮箱。

忆博电竞会员权益按使用深度分成三档，差别主要落在数据面板、回放时间和模拟额度上。

• 观赛会员 以看比赛和复盘为主，开放回放中心与赛季专题内容，够用且轻。
• 数据会员 要持续跟战队和战术，解锁专属数据面板与回放抢先看。
• 战队会员 给俱乐部和赛事执行团队，模拟次数与导出额度更高，方便多人协作排组。

下一步完整档位对照在应用中心的会员信息区，可以直接横向比较后再决定。

1. 开通后权益在账号内直接生效，退出后重新登录一次让状态刷新。
2. 进入应用中心的会员信息区，可以看到本月剩余模拟次数与导出额度。
3. 额度接近用尽时会显示提示，可在同一区域查看升级到更高档位的方式。

时效重新登录后权益仍未出现，把订单时间和账号一起发到客服邮箱，工作时段内核实。

可以先逛应用中心：案例合集按项目、赛季、战术类型三类标签组织，收录了 1,800+ 场经典对局，每月新增约 60 场，先看内容质量再谈档位。

入口前往应用中心查看会员与工具

1. 由一人统一开通战队会员，导出额度集中在这个账号下管理。
2. 分组文件命名带上赛事和阶段，方便多人接手时对得上。
3. 模拟结果导出 CSV 后交给赛务核对，PNG 用于对外公示。

时效多人协作的权限疑问可走咨询服务，复杂需求 1 个工作日内给方案。

1. 使用 CSV 模板，一列一队，首行保留表头。
2. 队名不要带合并单元格、多层换行或多余的表情符号。
3. 单次支持到 64 队规模，超过就拆成多个文件分批导入。

时效按模板整理后重新导入，一般几秒内即可看到队伍列表。

1. 打开种子位设置，把重复的位次换成尚未占用的位置。
2. 同一小组内不要放两支同档种子，避免首轮就出现强强相遇。
3. 保存后重新模拟一次，确认冲突提示消失。

时效单次模拟平均 1.8 秒完成，改完立刻能看到新结果。

1. 等模拟完整跑完再点导出，中途打断不会生成文件。
2. 选择格式后留意浏览器的下载提示，不要直接关掉页面。
3. 如果装了拦截下载的插件，先临时关闭再试一次。

时效多次尝试仍无文件，把浏览器版本和赛事名称发到客服邮箱。

1. 使用最新版的 Chrome 或 Edge，旧版内核容易在渲染对阵树时卡住。
2. 关掉同时占资源的标签页，尤其是正在播放的高清回放。
3. 在平板或手机上操作时横屏使用，排组区域会更完整。

时效换浏览器后依旧复现，记录操作到哪一步出问题，一并发给我们。

1. 先刷新页面，确认不是单次网络抖动。
2. 把清晰度降到最低一档，等缓冲完成再逐步调高。
3. 换一个网络环境（切换 Wi-Fi 或移动数据）再打开同一条回放。

时效同一条回放在多个网络下都打不开，来信附上对局名称，工作时段内核查。

1. 在回放页的节点列表里按比赛阶段筛选。
2. 点击节点卡片直接跳到对应时间点，不用拖进度条。
3. 季后赛对局的节点划分更细，按地图与对局分组排列。

时效节点列表没加载出来时刷新一次页面即可，持续为空请来信说明。

季后赛回放按比赛阶段、地图与对局、关键团战节点三层组织，补全了对阵轮次和阶段归属，方便你顺着一条晋级路线连着看。赛季动态与版本变化可以在观察报告中翻到。

入口查看观察报告中的赛季动态

1. 记录赛事名称、所处阶段、对局与大致时间点。
2. 把页面截图一并发到客服邮箱，邮件主题写明「数据纠错」。
3. 核实后会回信告知处理结果，涉及多处修改的会在同一封邮件里汇总。

时效工作日邮件 4 小时内首次回复，复杂修改 1 个工作日内给出方案。

1. 案例按项目、赛季、战术类型三类标签组织，先确认你想改的是哪一类。
2. 说明当前标签和你认为更合适的标签，附上案例名称。
3. 同样发送到客服邮箱，主题写「案例标签建议」。

时效建议会进入每周例行的内容评审，采纳后随下一次内容更新生效。